Trocas e Devoluções

Queremos que você compre com tranquilidade. Aqui você encontra, de forma simples, como funcionam as devoluções, as trocas e o reembolso na Apiário Brasileira.

1. Arrependimento da compra: 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). O frete da devolução é por nossa conta.

Por ser alimento, o produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido: 30 dias

Se o produto chegar com defeito, avaria ou diferente do que você pediu, avise em até 30 dias após o recebimento. Você escolhe entre a troca e o reembolso, sem custo de frete.

3. Como pedir a devolução ou a troca

1. Fale com a gente pelo WhatsApp +55 11 96596-9313 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
2. Se houver avaria, envie uma foto do produto e da embalagem.
3. Nós enviamos as instruções para a devolução, sem custo para você.

4. Reembolso

Depois de recebermos e conferirmos o produto, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis. O Cashmel (cashback) acumulado não substitui o reembolso.

5. Pedido não entregue por endereço incorreto

Se o pedido voltar por erro no endereço informado, entre em contato para combinarmos o reenvio.

6. Quando não é possível devolver

Produtos abertos ou usados (exceto em caso de defeito), mau uso ou armazenamento fora das recomendações do rótulo.

7. Fale com a gente

WhatsApp: +55 11 96596-9313
E-mail: [email protected]
Loja física: Boulevard Major Paula Lopes, 125, Centro, Guararema, SP, CEP 08900-000